Términos y condiciones
Última actualización: diciembre 2025
Estos términos y condiciones rigen el uso de la plataforma LuckAgents y establecen los derechos y obligaciones tanto de LuckAgents como de nuestros usuarios. Por favor, léelos detenidamente antes de usar nuestros servicios.
1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar los servicios de LuckAgents Technologies S.A. de C.V. ("LuckAgents", "nosotros", "nuestro"), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar nuestros servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (o la entidad que representas) y LuckAgents. Al crear una cuenta, acceder al dashboard o usar cualquier funcionalidad de la plataforma, confirmas que:
- Tienes autoridad legal para aceptar estos términos en nombre propio o de tu organización
- Eres mayor de 18 años o tienes capacidad legal para contratar en tu jurisdicción
- Has leído y comprendes nuestra Política de Privacidad
2. Descripción del servicio
LuckAgents proporciona una plataforma de automatización de conversaciones para WhatsApp Business API diseñada para empresas. Nuestros servicios incluyen:
Agentes de IA
Asistentes virtuales con inteligencia artificial que responden automáticamente a tus clientes, gestionan consultas y ejecutan acciones predefinidas.
Constructor de flujos
Editor visual drag-and-drop para diseñar conversaciones, definir lógica condicional y crear experiencias personalizadas.
Integraciones
Conexión nativa con CRMs (HubSpot, Salesforce), calendarios (Google Calendar, Cal.com) y pasarelas de pago (Stripe, MercadoPago).
Analytics y reportes
Métricas en tiempo real, dashboards personalizables, exportación de datos y análisis de rendimiento de tus agentes.
Los servicios están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados, actualizados o descontinuados con previo aviso razonable.
3. Registro y cuenta
Para utilizar LuckAgents debes crear una cuenta y cumplir con lo siguiente:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (contraseña, API keys, tokens)
- Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad
- No compartir tu cuenta con terceros sin autorización expresa
- Mantener actualizada la información de contacto y facturación
Importante: Eres responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. LuckAgents puede suspender o cancelar cuentas que violen estos términos sin previo aviso en casos graves.
4. Uso aceptable
Te comprometes a usar LuckAgents únicamente para fines legales y de acuerdo con estos términos. Queda estrictamente prohibido:
Actividades prohibidas:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido ilegal
- Violar las políticas de WhatsApp Business y Meta
- Suplantar identidad o engañar a los destinatarios sobre el origen de los mensajes
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de terceros
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software de la plataforma
- Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio sin autorización escrita
- Usar el servicio para actividades fraudulentas, estafas o phishing
- Transmitir malware, virus, ransomware o cualquier código malicioso
- Acosar, amenazar o discriminar a usuarios o terceros
- Procesar datos de menores sin el consentimiento verificable de sus tutores
El incumplimiento grave puede resultar en suspensión inmediata, cancelación de la cuenta y acciones legales según corresponda.
5. Planes, precios y facturación
Suscripciones
Los servicios se ofrecen mediante planes de suscripción mensual o anual. Los precios vigentes, características incluidas y límites de cada plan están disponibles en luckagents.com/precios.
Facturación
Los cargos se procesan automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación mediante Stripe. Es tu responsabilidad mantener información de pago válida y fondos suficientes. Los pagos fallidos pueden resultar en suspensión del servicio.
Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el dashboard en Configuración → Facturación. La cancelación será efectiva al final del período ya pagado; no se realizan reembolsos prorrateados.
Cambios de precio
Notificaremos cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. Los nuevos precios aplicarán en el siguiente ciclo de facturación.
6. Propiedad intelectual
Propiedad de LuckAgents
La plataforma, marca, logotipos, código fuente, documentación, diseños, y todos los materiales relacionados son propiedad exclusiva de LuckAgents o sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
Tu contenido
Conservas todos los derechos sobre el contenido que subes, procesas o transmites a través de LuckAgents (textos, imágenes, configuraciones, flujos). Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable únicamente para procesar dicho contenido con el fin de proveer los servicios contratados.
Feedback
Cualquier sugerencia, idea o mejora que nos proporciones voluntariamente puede ser utilizada por LuckAgents para mejorar el producto sin obligación de compensación o atribución.
7. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener estrictamente confidencial cualquier información no pública compartida en el contexto del servicio, incluyendo pero no limitado a:
- Datos de configuración, API keys y credenciales de integración
- Información de negocio, estrategias comerciales y datos financieros
- Datos de clientes finales procesados en la plataforma
- Documentación técnica y roadmap del producto (para partners)
Esta obligación de confidencialidad sobrevive la terminación del contrato por un período de 3 años, excepto para información que se haga pública por medios legítimos.
8. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
Rol de LuckAgents
Para los datos de tus clientes finales (usuarios de WhatsApp), LuckAgents actúa como encargado del tratamiento bajo tus instrucciones documentadas. Tú mantienes la responsabilidad como controlador de datos frente a tus usuarios.
Acuerdo de procesamiento (DPA)
Clientes con planes Pro y Enterprise pueden solicitar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) personalizado escribiendo a legal@luckagents.com.
9. Disponibilidad y SLA
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad mínima del 99.9% mensual para todos los servicios de producción. Los compromisos específicos de nivel de servicio, métricas y compensaciones están detallados en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
Mantenimiento programado
Programamos ventanas de mantenimiento con al menos 48 horas de aviso previo, excepto en emergencias de seguridad que requieran acción inmediata.
Fuerza mayor
No somos responsables por interrupciones causadas por eventos fuera de nuestro control razonable: desastres naturales, ataques DDoS masivos, fallas de proveedores de infraestructura, o decisiones regulatorias de Meta/WhatsApp.
10. Limitación de responsabilidad
- LuckAgents no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o reputación
- Nuestra responsabilidad total acumulada está limitada al monto efectivamente pagado por ti en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación
- No garantizamos que el servicio esté completamente libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades de seguridad
Estas limitaciones aplican independientemente de la teoría legal invocada (contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia u otra).
11. Indemnización
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a LuckAgents, sus directivos, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:
- Tu uso del servicio en violación de estos términos o la ley aplicable
- El contenido que proceses, transmitas o almacenes a través de la plataforma
- Violación de derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros
- Disputas con tus clientes finales relacionadas con mensajes enviados vía LuckAgents
12. Modificaciones a los términos
Podemos modificar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o por otras razones operativas.
Notificaremos cambios materiales con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico y/o aviso destacado en la plataforma. Para cambios menores, actualizaremos la fecha de "última actualización" en este documento.
El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva de los cambios constituye tu aceptación de los términos modificados. Si no estás de acuerdo, debes cancelar tu cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor.
13. Terminación
Por el usuario
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard (Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta) o contactando a soporte.
Por LuckAgents
Podemos suspender o terminar tu acceso por: (a) violación de estos términos, (b) falta de pago después de notificación, (c) actividad fraudulenta o abusiva, o (d) a nuestra discreción con 30 días de aviso previo.
Efectos de la terminación
Tras la terminación, perderás acceso inmediato a la plataforma. Tus datos serán eliminados según nuestra política de retención (generalmente 30 días después de cancelación, excepto datos requeridos por ley). Exporta tu información antes de cancelar.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia, disputa o reclamación será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.
Para usuarios ubicados en la Unión Europea, esto no afecta tus derechos bajo la legislación local de protección al consumidor ni tu derecho a presentar reclamaciones ante tribunales de tu país de residencia.
15. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: Estos términos, junto con la Política de Privacidad y el SLA, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo verbal o escrito.
- Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
- Cesión: No puedes ceder ni transferir estos términos ni tus derechos bajo ellos sin nuestro consentimiento previo por escrito. LuckAgents puede ceder estos términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
- Renuncia: La falta de ejercicio o demora en ejercer cualquier derecho bajo estos términos no constituye renuncia a dicho derecho.
- Notificaciones: Las notificaciones legales se enviarán al correo electrónico registrado en tu cuenta. Es tu responsabilidad mantener esta información actualizada.
16. Contacto
Para consultas sobre estos términos o asuntos legales: